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　　年关将至，又到了打理头发的时候，年前不理发，仿佛缺点啥。可是近几年，我们发现理发店变味了。

　　大大小小的理发店都实行办卡制度，Tony 的专业水平堪忧，推销卖卡的实力倒是有目共睹。

　　很多人原本只打算花 20 元剪个头发，却在一顿忽悠下花 500 烫了头，还办了一张 1000 元的会员卡。本该老老实实剪头发的理发店，是从什么时候开始走偏的呢？

　　这里就不得不提到办卡界的鼻祖，近日因为精神控制、强制消费处在风口浪尖的“文峰美容美发”。

　　这是一家靠看面相起家的美容美发集团，集团上下奉“理发改命”为真理，是“风水学”的忠实追捧者。

　　就是这样一个离谱的公司，创办 25 年间竟然在全国开了 400 多家连锁店，年入 20 亿，而且，至今还健在。

　　你可能没有去过文峰，但只要见过这个招牌，你一定过目不忘。暗红的底色，金色的大字，中间无一例外都是老板陈浩的大头照。

　　作为一个走在时尚前沿的美容美发机构，这样充满 80 年代乡镇味道的招牌真的有吸引力吗？还真有。

　　虽然土到掉渣的风格和现代化的上海格格不入，但文峰在上海共有 100 多家分店，全国有 400 多家分店，且很多都设在繁华的街角，能和它媲美的恐怕只有星巴克了。

　　走进文峰，迎面而来的是穿着红色短裙和的服务人员，金红相间的内饰装修宛如酒店大厅。

　　镜子两边的电子显示屏上循环播放着老板陈浩的会议视频，不知道的还以为是哪位国家领导人的重要讲话。

　　店里的过道摆放着“浩哥说眉眼”的宣传广告，写着“快乐看眉型，幸福看唇形”等字样。

　　不管是洗头小妹还是经理，每个人都在向顾客宣扬“浩哥论”，这让大家很是好奇：浩哥到底何许人也？

　　这句不是玩笑话，是文峰总裁秘书在自家公众号上对老板的日常夸赞，目前已经火出了圈，堪称职场彩虹屁天花板。

　　在文峰官网上，可以听到《十颂浩哥》，《文峰校歌》，《歌唱我们的文峰》等歌曲。

　　在公众号“今日文峰”上，关于陈浩的传奇事件更是数不胜数。其中一篇《浩哥创业故事：命中注定，与美同行》是这样讲的：

　　“浩哥属牛，性格天生勤奋执着，而且是腊月初四的牛人，命中注定一辈子不但不干重体力活，而且受人供养。

　　浩哥落地的时辰是早上五点，此时紫气东来，漫天飘雪，大地银装素裹，父母给取名为陈章雪，小名‘雪儿’。

　　浩哥小时候的家，前有灶后有靠，左青龙，右白虎。浩哥家的祖坟就是处于当地龙头，而且高高在上。

　　因此，无论是生肖、落地的时辰，还是居家和墓葬风水都很好，种种因素加起来，就为浩哥后面的成功打好了基础。”

　　陈浩称，他从小就研究美学，研究生命学，只要看到丑的，有病的人，就要上前和他讲一讲。

　　当然，他认为自己是最美丽最健康的：60 岁了没有一根白头发，还拥有 20 岁的体能，200 岁的智慧。

　　有观音一般丰润匀称的体型，额头上有只天眼，手上握着 4 颗星星，能够博古通今，是大富大贵的长寿之相。

　　看完这几段话，车车一度怀疑：现在线 年吗？这怎么看都像是走火入魔的头子，怎么还会有一大帮员工誓死追随他呢？

　　文峰总部位于上海市普陀区的世界美容大厦，雕梁画栋的门楼搭配高层办公室，延续了文峰一贯的混搭风。

　　大厦 11 楼的多功能会议厅可同时容纳 1000 人，深红色的丝绒窗帘、联排木制桌、演讲台左右插着气派的红旗，背景墙是陈浩的巨幅人像照。

　　“全体起立——”，工作人员一语落下，动感的迪斯科音乐随之响起，顿时，全场爆发出如雷般的掌声。

　　每次开会，陈浩都会反复强调：我要让我们的员工在大上海挣得起票子，开得起车子，买得起房子，娶得起妻子。

　　文峰的内部培训资料上写着：“既然选对了平台，就要在 15 到 25 岁这十年转变思想，向老板学习，相信他，喜欢他，爱上他。

　　从创办初期，陈浩就设立了文峰职业技能学校，其中学员都是十几到二十岁出身贫苦且缺乏思辨能力的年轻人。

　　学校里分为全科班、特训班、王牌 9+6，学校以肩章上星星的数量来区分学员等级，以此诱惑学员花钱升级。

　　有的班级学费 38000，仅仅学习 48 天。要知道，这些钱可能是一个农村家庭一年的收入。

　　而他们花大价钱都学了什么呢？头发长短要和身高相匹配，头发颜色要和五行相匹配，头发的卷曲程度要和年龄阶段相匹配；

　　脸上长粉刺或者留有痘疤，就是一种“败相”，只有愈合后，运道才能转好；眼小、眉心太窄、牙齿疏落等面相之人，被认为是“人生路上最差拍档”；瓜子脸的人，则代表精神不太正常，“老来孤寒”。

　　看到这里我们就懂了，怪不得 Tony 的理发水平参差不齐，原来是因为时间全花在算命上了。

　　因为文峰有明确的业绩指标，不达标就会被开除，于是员工们用从浩哥那里学来的知识卯足了劲忽悠顾客。

　　试问谁会看到那个小小的“各” 呢？不过这种小打小闹的盈利微不足道，他们线 岁的中老年人。

　　“剪发改命，美容改运势”，这是他们诱导中老年人办理大额预付卡的主要噱头。

　　这两项完成后，店员还会来一套“望闻问切”：先生您全身经脉不通，最好做一套按摩疏通气血。于是价格从几十元一步一步涨到了上万元。

　　2021 年 3 月，上海一位七旬老人中风去世，家人整理其生前账单时发现，老人 3 年内竟然在文峰消费了 235 万元，其中某一天消费高达 42 万元。

　　前面说过，文峰不只有洗剪吹，还涉足美容、科研、生产、教学等诸多产业，拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校。

　　相当于一个公司拥有一条产业链，自产自销。但是文峰很多业务都涉嫌无证行医。

　　2018 年浙江嘉兴一男子在文峰接受“肩颈推拿按摩”、“微针针刺”后脑出血死亡，然而事后也只有当事员工被处罚。

　　除此之外，欺诈顾客，夸大宣传的例子更是屡见不鲜：有顾客花 2000 元买的养生眼药水，实际市场价只有 2 元；花 1000 元办理预付卡，却在事后被告知只能剪发使用；甚至在新冠疫情初期，文峰声称自家的一款化妆品可以抵御新冠，因此被罚 50 万。

　　在大众点评上，文峰美容美发的评分常常在 2 星到 3 星徘徊。仅 2021 年，文峰就收到了 476 件投诉。

　　虽然各大理发店或多或少都存在办卡现象，但文峰的存在还是败坏了美容美发界的名声，因此业内一直流传着一句话：文峰不倒，美业难搞。

　　在收到诸多投诉后，上海市消保委针对“单用途预付消费卡、价格虚高、广告不实”等违法行为对文峰立案调查，从 2021 年 6 月开始，对其进行了多次约谈。

　　但显然，文峰对于这样的事情已经见怪不怪了，表面承诺会整改，但实际上仍我行我素。

　　直到 12 月中旬，陈浩因为秘书的一篇“彩虹屁”文章上了热搜，一时间这家邪气满满的公司人尽皆知。

　　就在我们以为文峰终于要有所收敛的时候，有卧底记者放出了最新的内部会议视频。

　　在会议上，陈浩发表了 4 个多小时的讲话，直言“违法的事关起门来搞”，在说到最近的“黑红”时甚至调侃：

　　“浩哥现在成网红了，现在你们不能把我当天使了，也不能再说我有天眼了，就算有，你们也要说没有，没办法！”

　　而针对消保委提出的批评，他们确实采取了整改措施：在原有的价格表上增加一些美容套餐项目，并将该项目的构成划分为“产品”和“服务”两部分。

　　比如，某足部套餐的价格为 5800 元。调整后，该套餐总价不变，但会标明“产品 2000 元、服务 3800 元”。

　　如此操作，为的就是当产品售出后，消费者无法找各种理由来退款，成功解决了“退款难”的问题。

　　面对媒体，舆论和消保委的压力，文峰能否顶住压力继续哄骗中老年人？目前答案是未知的。

　　但可以确定的是，由文峰开拓的理发界办卡乱象亟需整治。可能此时，我们终于可以回答心中最大的疑问：为什么文峰能存在这么长时间？

　　正如文峰的招牌所言：美丽，健康，长寿，他们用三个不同的概念来契合对应群体心中的欲望和焦虑。

　　其实在文峰，理发师最主要的工作不是理发，而是激起顾客的焦虑，进而缓解焦虑。

　　对他们来说，理发这件事其实在哪家店都能解决，但是对于平安长寿的渴求却难以被满足，文峰的理发师们贩卖的正是这种隐形的安慰剂。

　　剪个头发，做套美容，就能保你之后的人生顺风顺水，如果你经济宽裕，你愿意吗？

　　即使今天文峰倒下了，之后还会有千千万万个文峰站起来，可能是理发店，可能是健身房，也可能是各类学习营。

　　只要我们的焦虑存在一天，就永远会有趁火打劫之徒。所以，天干物燥，小心火烛。

　　作者：人生研究所（ID：neng365），让理性思考，成为当代青年的思维方式。图片来自网络，如有侵权，联系删除。